Cách định giá cho người viết được lấy chất liệu từ chuyến nghỉ dưỡng tại InterContinental Long Beach Phú Quốc
Là người thích lang thang đó đây và thích nghi khá tốt với nhiều loại hình du lịch, tôi thường ưu tiên những chuyến đi có tính chất khám phá núi rừng, được ở nơi có nhiều cây xanh. Thế nên đây là lần đầu tiên tôi cảm thấy “wow” với một trải nghiệm du lịch nghỉ dưỡng như vậy.
Những ngày nghỉ ở InterContinental Long Beach Phú Quốc không chỉ cho tôi nhiều cảm xúc dạt dào, còn cho tôi cả linh cảm để viết ra bài viết này, về bài của cách định giá dựa trên giá trị dành cho người viết.
CÓ ĐỊNH VỊ RÕ RÀNG – BƯỚC ĐẦU TRONG VIỆC ĐỊNH GIÁ CHO NGƯỜI VIẾT
Nghe đến InterCon gần như ai cũng biết đây là một thương hiệu khách sạn, khu nghỉ dưỡng 5*, có hệ thống trên toàn cầu. Đây là hook giúp tôi nhanh chóng đưa ra quyết định khi lựa chọn nơi nghỉ ngơi cho các Mẹ giữa hàng trăm sự lựa chọn khu nghỉ dưỡng ở Phú Quốc.
Thế thì với tư cách là người viết, bạn cũng cần nhìn thấy định vị bản thân nằm ở đâu? Như tôi đã có chia sẻ trong bài viết về xây dựng Thương hiệu Cá nhân. Bạn nhất định cần suy nghĩ từ phần tầm nhìn. Điều này giúp bạn tìm được người mà mình muốn gây ấn tượng, định vị được hình tượng bạn hướng đến và muốn trở thành trong tương lai, mức thu nhập bạn muốn có.
Đối với bản thân mình, tôi định vị sẽ trở thành Chuyên gia tư vấn hoạt động Marketing thực chiến. Tôi bồi dưỡng và tích luỹ cho bản thân mình cả bằng cấp chuyên môn, bài bản về Marketing nhưng phải song song đảm bảo kinh nghiệm làm việc thực tế trong môi trường Doanh nghiệp lớn nhỏ lẫn tự vận hành hoạt động marketing của cá nhân mình. Dựa trên định vị này sẽ là nền tảng vững chắc trong chiến lược định giá dịch vụ tôi tựa vào trong dài hạn.
ẤN TƯỢNG NGAY TỪ NHỮNG PHÚT ĐẦU
Đáp chuyến bay đến Phú Quốc vào khung giờ sớm đã thấy nhân viên của InterCon đứng chờ sẵn, đón gia đình tôi về khách sạn bằng xe 7 chỗ sạch sẽ. Về khách sạn chưa đến 9h sáng đã được các bạn Lễ tân đón chào và cho check-in nhận phòng. Chưa kể khi kết thúc kì nghỉ, các bạn cũng không hề hối thúc để khách phải check-out trả phòng trước 12h. Điều này khiến tôi thật sự ấn tượng.
Nếu bạn từng đến những khách sạn từ 3* trở lên, chưa nói đến resort sang trọng, hẳn bạn đã hiểu được quy định ngặt nghèo (ít nhất là đối với tôi): nhận phòng lúc 2h chiều, trả vòng lúc 11h trưa, có nơi hỗ trợ chỗ giữ hành lý, có nơi không.
Với một khách sạn lớn như InterCon, họ cho nhận phòng lúc 9h sáng và không thúc ép khách phải trả phòng khi đã đến giờ quy định, bảo gia đình tôi cứ nghỉ ngơi cho đến khi xe đưa ra sân bay. Đối với tôi, đây là điểm cộng lớn.
Chắc bạn sẽ không phản đối khi tôi nói rằng: Đứng ở tư cách cá nhân hay doanh nghiệp (siêu) nhỏ, việc gây ấn tượng từ những phút đầu tiên càng mang ý nghĩa lớn. Giữa một biển những người cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tương đồng, tên tuổi chúng ta còn mới mẻ, điều gì từ bạn khiến khách hàng ấn tượng?
Đứng ở vai trò người viết cung cấp dịch vụ tư vấn, giảng dạy, ta có thể làm gì để tạo ấn tượng với khách hàng, học viên của mình?
Cá nhân tôi lựa chọn sẽ thu hút khách hàng tiềm năng bằng những hoạt động tư vấn miễn phí 1:1 trực tiếp để có cơ hội lắng nghe, tìm hiểu cụ thể vấn đề họ đang gặp phải là gì. Sau đó đưa ra lời khuyên mang tính thực tế, có thể hành động ngay, dù họ có quyết định lựa chọn đi tiếp với tôi hay không.
Trong hoạt động kinh doanh, tôi xác định tôi làm là vì giá trị của người khác (khách hàng). Cho nên nhu cầu của họ là gì; Vấn đề của họ là gì thì tôi tập trung giải quyết vấn đề đó.
Hiếu TV, tập Hai mặt của giá trị.
ĐỊNH GIÁ DỰA TRÊN GIÁ TRỊ
Sau khi gây được ấn tượng với Khách hàng, có những cơ hội trao đổi sâu hơn thì đến đoạn báo giá. Hẳn đây là công đoạn khiến nhiều bạn bối rối, nhất là với những người mới. Thế thì, báo một mức giá thế nào để khách hàng không nghe xong bỏ chạy, không cò kè mặc cả hay thậm chí gật đầu cái “rụp” là cả một bầu trời kiến thức và kinh nghiệm. Đây là mục chính trong bài viết về chiến lược định giá dịch vụ dựa trên giá trị, bạn tập trung nhé.
Nếu kinh doanh sản phẩm hữu hình, thông thường sẽ định giá theo phương pháp dựa trên chi phí: bạn tính toán chi phí phục vụ sau đó cộng thêm một tỉ lệ nhất định nào đó vào khoản chi phí này để tính ra giá thành sản phẩm, giúp đảm bảo lợi nhuận thu về.
Thì ở đây bạn đang làm công việc thiên về chất xám, cung cấp dịch vụ, gần như rất khó để bạn có thể tính ra được chi phí chính xác trước khi tính được giá thành. Thế thì lời khuyên trong trường hợp này là chúng ta cần có chiến lược định giá dịch vụ kiểu khác, thậm chí ngược lại cách bên trên.
Đối với người làm dịch vụ, chúng ta cần tuần tự thực hiện các bước sau:
- Xác định được nhu cầu thành văn và bất thành văn của khách hàng
- Tìm hiểu xem khách hàng đề cao việc đáp ứng nhu cầu đó ở mức nào
- Xác định cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng với mức giá mục tiêu (X) dựa trên giá trị (Y) mà khách hàng gắn cho sản phẩm đề xuất
- Xác định chi phí mục tiêu (C) thấp hơn mức giá mục tiêu (X) để đảm bảo khả năng sinh lợi
- Điều chỉnh sản phẩm đề xuất để đáp ứng các nhu cầu đó sao cho có doanh thu.
Tôi có thể lấy ví dụ thực tế từ khoá học tôi đang tổ chức để bạn dễ hiểu hơn:
- Nhu cầu thành văn của học viên: học kiến thức MKT nền tảng nhưng cũng có tính ứng dụng vào công việc, không nặng lý thuyết. Nhu cầu bất thành văn: mong muốn có sự đồng hành, dẫn dắt, mentor/ coach để được góp ý.
- Mức độ đáp ứng như cầu: Đề cao việc học này để có thể ứng dụng vào công việc hoặc kiếm được việc làm trong ngành MKT
- Giá: Tôi xác định mức giá thù lao tôi muốn nhận về/ mỗi lớp học/ mỗi học viên là X.000.000 đồng
- Giá trị: Tôi áp các giá trị cộng thêm: Bài giảng chất lượng được cập nhật liên tục + Y1 đồng hành 1 tháng sau lớp học kết thúc + Y2 các tài liệu độc quyền…để học viên thấy mức giá chi ra đang hời nhiều so với những gì được nhận về.
- Giá trị cộng thêm: Đối với những giá trị Y cộng thêm, bản thân tôi có thể tái sử dụng cho nhiều khoá học, nhiều học viên nên sẽ giảm thiểu tối đa chi phí mục tiêu nhằm đảm bảo phần lợi nhuận.
- Nếu tôi muốn nhận được thù lao lớn hơn, tôi sẽ cố gắng thêm giá trị cho người học để họ luôn cảm thấy “đáng đồng tiền bát gạo” khi lựa chọn tôi.
TẠO NHỮNG GIÁ TRỊ DƯƠNG (+) CHO KHÁCH HÀNG – Phần quan trọng của chiến lược định giá cho người viết
Thế thì bạn sẽ băn khoăn rằng mình có thể tăng giá đến mức nào là phù hợp? Liệu có một khung giá trần nào hay không?
Trong định giá dựa trên giá trị, có một khái niệm không thể bỏ qua là: điều tiết giá trị.
Điều tiết giá trị nghĩa là các giá trị bạn mang đến (offer) cho khách hàng được bổ sung thêm hay loại bỏ bớt khỏi sản phẩm sẽ tuỳ theo thiện chí chi trả của Khách hàng cho lợi ích và thuộc tính đó mang lại. Nếu một thuộc tính/ đặc điểm nào không mang lại cho khách hàng mục tiêu những lợi ích lớn hơn mức chi phí mà họ bỏ ra, thì thuộc tính/ đặc điểm đó sẽ bị loại bỏ. Nếu ngược lại, chúng sẽ được đưa thêm vào.
Lấy ví dụ từ cách tôi điều tiết giá trị cho khoá học và offer tôi mang đến cho học viên như:
- Tôi sẽ nghiên cứu business của họ, xem có những thách thức nào trong phạm vi kiến thức của mình có thể giải quyết các vấn đề họ đang gặp phải.
- Xuyên suốt bài giảng, tôi sẽ không lấy những case study cao xa như Coca Cola, Apple.. mà lấy từ chính doanh nghiệp của học viên. Chính những nội dung thảo luận này sẽ khơi gợi nhiều ý tưởng cho học viên, để họ có thêm giải pháp cho những vấn đề họ đang gặp phải.
- Trong hầu hết trường hợp họ đều nhận được những gợi ý hữu ích, họ đều gởi lời cảm ơn, trân trọng sự dụng tâm của tôi khi đồng hành cùng họ.
Đó là cách làm của tôi, còn bạn, chắc chắn cũng sẽ có nhiều ý tưởng đột phá hay hơn nữa. Và những điều này chỉ có được khi bạn dành thời gian nghiên cứu kĩ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Quay trở lại câu chuyện về chuyến nghỉ dưỡng ở InterCon, quả thật tôi đã nhận được vô cùng nhiều giá trị dương (+) mà bản thân tôi không hề kì vọng khi lựa chọn chi tiền cho nơi này.
Khi sắp xếp cho chuyến nghỉ dưỡng này, tôi chỉ suy nghĩ rằng “mình sẽ dẫn phụ huynh của mình đến một nơi nào đó “xịn xịn” để nghỉ ngơi, để các Mẹ biết đó biết đây.” Sau những trải nghiệm ở đây, không những phụ huynh rất vui mà bản thân tôi có thời gian để:
- Tái tạo năng lực viết
- Có thêm chất liệu, nguồn cảm hứng
- Có thời gian, không gian để suy nghĩ, quay về với chính mình
- Nhìn rõ được tương lai mình muốn là ai, sống như thế nào, đến nơi ra sao?!
Trong những năm đầu đi làm tôi đã từng ở Sheraton Nha Trang, Hồ Tràm hay Naman retreat… với cơ sở vật chất và không gian thậm chí còn cao cấp hơn nhưng cảm giác không khiến tôi rung động nhiều như thế. Tôi thật sự đánh giá cao những nỗ lực mang đến trải nghiệm “home away from home” như trong lá mail “Tạm biệt hẹn gặp lại” mà đại diện của InterCon gởi cho tôi khi kết thúc chuyến nghỉ dưỡng. Chắc chắn là chuyến đi tiếp theo cùng gia đình, InterCon vẫn luôn là ưu tiên lựa chọn của bản thân tôi.
Be Gentle,
Love.
Nội dung bài viết có tham khảo kiến thức từ sách Định giá dựa trên giá trị của tác giả Tim J.Smith.
